文投集團“精兵強將”第九期 加強職工培訓教育 促進旅游服務標準化

旅行社應怎樣積極面對？怎樣保證假期出行需求得到充分滿足，讓快樂假期不打烊？如何幫助游客朋友們科學合理安排假期，真正達到休閑度假的目的？“十一”黃金周將近，大家的出游熱情高漲，各種交通運輸非常緊張，不堪重負，舒適度下降，在旅游黃金周期間，飯店、餐飲甚至導游人員都供不應求，導致旅游服務價格上漲。雖然各種旅游服務費用上漲了，但是對游客的服務卻不到位，旅游服務質(zhì)量得不到保障。

為建設一支專業(yè)化、品牌化、高素質(zhì)的旅游行業(yè)隊伍，展現(xiàn)文投旅游新形象，使旅行社服務、景區(qū)窗口單位和服務理念步入科學化、規(guī)范化軌道。9月23日下午，文投集團人力資源部邀請開封青年國際旅行社副總經(jīng)理周斌為大家詳細介紹青年旅行社的概況、業(yè)務范圍，規(guī)范化、標準化管理的實施方法。培訓緊緊圍繞服務意識、服務理念、服務宗旨與服務規(guī)范等方面全面展開，引導旅游從業(yè)人員誠信經(jīng)營、文明服務，掌握旅游服務基本技能，以及在旅游接待工作中用更為規(guī)范化、標準化、精細化的服務，助推文投集團產(chǎn)業(yè)發(fā)展。集團本部各部門、各子公司人員，共計30余人參加了學習。集團公司嚴格開展標準培訓工作，培訓內(nèi)容豐富、理念新、指導性強，其宗旨是力爭做到人人懂標準、人人用標準，切實提高文投服務質(zhì)量水平，打造國內(nèi)一流的文投服務品牌。

參培人員紛紛表示，通過此次培訓既學到了旅游相關業(yè)務知識，又學到了旅游標準化操作規(guī)范，不僅了解旅行社在標準化建設工作起到的關鍵作用，還進一步引導了文投集團旗下運營公司不斷構建、完善自身的標準體系和做好對標爭創(chuàng)工作。相信公司的標準化建設也將為集團公司實現(xiàn)旅游轉(zhuǎn)型跨越，提升服務質(zhì)量奠定堅實的基礎。